很多商品的保修条款中可能都会有一条，“人为损坏”不包含在维保范围内，那么商品出现问题时到底是因何损坏，该由谁来说了算呢?市民王先生近就遇到了这样的烦心事。他家车库的电动卷帘门突然脱落了，商家称是使用不当造成的，王先生却不这么认为。

　　门片脱落怀疑质量有问题

　　家住市区的王先生称，今年年末，他家汽车库的电动卷帘门突然坏了。四片门帘中有两片从轨道上脱落了，以至于车库门没有办法正常打开。他立刻拨打了商家的电话报修，随后有一名业务员上门查看情况。据他说，当时业务员进行了一番检查，解释原本应该装有4个挂钩，如今只剩下3个，导致卷帘门升降时失去平衡，长久下来门片终脱落了。当时业务员进行了临时的维修，将卷帘门升起王先生才得以将汽车从车库中开出。数天后王先生再次联系业务员，要求将卷帘门彻底维修好。此时，业务员告诉他，由于已经过了质保期，且王先生家的卷帘门属于“使用不当”造成的故障，维修需要支付一定的费用。王先生表示不能接受，他称无缘无故少了一个挂钩，应该是卷帘门安装时工人的疏漏造成的。而且据他说，四片门帘的颜色并不一致，他怀疑安装过程中门片被动了手脚。

　　质保期外售后属于有偿服务

　　记者随后根据王先生提供的线索与业务员杨先生取得了联系。杨先生称，根据他们与王先生签订的合同，卷帘门已经超过了质保期，因此所有的售后服务都将是有偿服务。他们收取的各项服务费用都是明码标价的，这点他们已经告知过王先生。至于王先生反映的门片不一致的情况，杨先生承认情况属实。但他称，安装当时王先生是验收无误后才支付了安装费用，使用两年后才提出这个问题，他们觉得这并不能证明当初的安装有误。杨先生同时表示，只要王先生接受有偿服务，他们可以立刻为他修理好卷帘门。

　　律师：各自举证或是送检可定责

　　记者咨询了律师，律师称，如果经营者与消费者就产品的损坏原因存在争议，可以将产品送至有资质的检测机构进行检验。根据相关法律规定，检测费用应由经营者先行垫付，稍后根据检测结果再由责任方承担。如果检测存在困难，产品的经营者必须提供能够证明产品无质量问题的证据，提供不出相关证据则需要承担相应责任。